保險銷售行業辦理400電話應用分析與解決方案

【關鍵字： 廣州400電話 | 來自： 卓誠通訊 | 日期：2015.09.29 | 閱讀：1101 | 編輯：梅梅 | 打印當前頁面 | 返回上一頁 】

行業應用分析
目前大多數保險銷售主要通過電話或手機短信進行，而電話銷售占據絕大多數，雖然這種銷售方式給銷售商帶來不少生意 ，但這種方式也存在著巨大的問題。

現有銷售過程存在如下問題：
1、在銷售模式上采取按照簽單的結果進行管理，培養的是“全能型”的銷售員，管理難度加大，成本過高，銷售規模不容易擴大。
2、在任務分配階段，管理者工作量大，并使客戶資料容易外泄。
3、在電話銷售階段，電話銷售員工作量大，而效率不高，也帶來通訊成本上漲；同時，無法總結好的經驗，單子成功和不成的 原因無從知曉。
4、在業務處理階段，很容易產生“飛單”。

保險行業解決方案
首先，我們建議用戶改變銷售及其管理模式，變結果管理為過程管理。

將電話銷售和業務辦理過程再細分成電話推廣、銷售跟蹤、業務跟蹤，電話推廣負責向客戶傳達相關信息，一旦客戶有意向，則將在線用戶電話直接轉移到跟蹤人員，如有欲簽約客戶，則將其轉移到業務跟蹤人員辦理。

其次，要解決工作效率低的問題，比較可行的方法是利用呼叫中心的技術。

保險行業呼叫中心的功能：
1、數據對接功能：支持各種數據的導入導出，對外撥的用戶資料數據可以進行實時編輯。
2、自動任務分配：按照比較科學的算法將每月的任務分配給坐席。
3、完成狀態實時監控：對各坐席的以完成或未完成數據進行實時查看。
4. 座席點擊外呼：瀏覽該坐席的全部外呼數據；瀏覽該坐席的已完成外呼數據；瀏覽該坐席的未完成外呼數據；點擊外呼；在線電話轉移、本地錄音等。
5．同步錄音：系統可以對每一個呼入電話進行全程錄音，客戶可以隨時通過網絡搜索、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內容。

保險行業呼叫中心的特點主要有：
1、操作效率高：坐席只要點擊按鈕即可外撥，與傳統的外撥方式相比，效率提高35%以上，同時減輕坐席工作壓力。
2、通訊成本低：使用電信直達長途專線，成本低，效果好。
3、安全性高：用戶資料以數據庫的形式集中存放，坐席只能通過IE瀏覽，提高了用戶資料的安全性。
4、部署方便，投資成本低：對于已有上網環境和計算機的用戶，可不再進行任何大的投資即可使用。
5、管理方便：可使用excel進行數據分配、統計、報表，可以監聽、錄音等（可選）。
6、方便靈活：數據內容可以任意指定、用戶界面和報表可以靈活制定。
7、易于使用：坐席只要會用IE即可。
8、升級方便：是基于呼叫中心的應用，可疊加呼叫中心的其他功能。

用戶使用這種方式后，原來每個人最高每天通話數為200左右，現在變成425個，本地（市話）通訊成本節約20%，長話通訊成本節約50%以上，并且利用電話錄音進行了有效的銷售管理，管理者進行任務分配時原來需要幾天，現在只要一分鐘；另外，用戶相當于租用呼叫中心的部分應用功能，投資成本很低，沒有建設、開發和維護成本。