一、心態，以使命感為導向。（出發點決定終點）
1、新的客戶撥打電話要用新的心態來接待客戶，
2、每天都要有陽光的心態來對待客戶，
3 、要最好的心情來解決客戶的問題
二、電話前準備
1、0個優質客戶名單（找對行業，找對準老板。也就是最終決策權的人）
2、讓情緒達到巔峰狀態。（年老人贏在氣度，年輕人贏在氣勢。）
3 、不睡午覺。
三、電話中的準備
1、站著打每通電話 。
2、模仿對方的語調語速（銷售的基礎就是信任，信任的基礎是相像的）視覺、
聽覺、觸覺三種人
根據情況，看他是那種人，自己就用那種方法和他溝通。
3、一定要用引導來代替解說。（口才越好，業績越差）推銷就是學會問問題
多問一些問題，就可以讓他跟著你的思路走。
4、一定要引起對方發好奇心，并適當贊美對方。（曲徑通幽）
5、一定要解除顧客的抗拒點。
6、每一個問題要獲得對方“是”的回答。
7、沒解除一個抗拒點要立刻假設成交。 銷售就是幫助別人解決問題。成交是一種美德。
8、每通電話不超過三分鐘。
9、絕不輕言放棄。
四、電話后的準備。
1、每通電話后檢查自己的興奮度和語氣。
2、建立每通電話檔案，并計劃日期，跟蹤服務。
3、每十通電話做1.4.2.次呼吸。（吸氣1秒鐘，閉氣4秒鐘，吐氣2秒鐘）
4、每小時休息一次，調整狀態，務必使情緒達到巔峰狀態。
5、夕會時，以部門為單位反省點評。（這件事對我有什么好處）人生進步最快的就是自我反省。
五、注意事項
1、找不到負責領導或負責人不要告訴對方電話目的。
2、跟秘書和 前臺建立良好的關系。
3、傳達給對方我是一個有素質的人。
4、對方不掛電話，不要先掛電話。
5、在電話里一定不能大談特談培訓(打電話的目的）內容。跟客戶不要解釋的太多。
6、解除反對意見，要本真大事化小，小事化了的心態。
7、一定不要在電話里教訓或者中傷對方。教育（側面點擊）
8、一定要用贊美和祝福來結束通話。
說服力就是就是提供讓客戶無法抗拒的事實，不斷回答YES的過程。
行銷就是把東西賣好，推銷就是東西怎么樣才好賣,收入在創新高。
這一核心商業法則同樣適用于電話營銷行業。在電話營銷界，那些月收入在1萬元以上的優秀電話營銷人員無不得益于這一法則。他們在努力做好自己本職工作的同時，常常思考一個問題，我還能為我的客戶做些什么，還有什么是其他人不愿做、不會做、不能做而我能做的。
李佳，布谷鳥咨詢服務有限公司的優秀前臺，一直在奉行這一法則，不到半年時間，她的個人收入扶搖直上，同時，她和客戶之間的友好合作關系也愈加密切。那么，她為客戶都做了些什么？
—在客戶生病的時候，客戶會收到自己所在城市快遞過去的鮮花和祝愿；
—在客戶外出旅游時，客戶會收到旅游地當天的天氣預報及景點介紹；
—每一次去見客戶，客戶都會收到一份特別的經過精心挑選的小禮物；
—特別的日子里，客戶會收到一張手工制作的卡片及一封工整的手寫信；
—除客戶本人外，客戶的愛人、父母、小孩也會收到意外的祝福。
李佳為客戶所做的事情沒有一件是驚天動地的大事，但就是這些小事，大多數電話營銷人員要么不想做，要么做了也不能堅持。如果你是一位電話營銷人員，如果你對自己的收入狀況還不滿意，想想你為自己的客戶都做了些什么，你所做的超出客戶的期望了嗎？
在電話營銷界，如果你的所作所為超出了客戶的期望，那么客戶給你的回報同樣會超出你的期望。
4.與客戶一同分享快樂
快樂從何而來呢？先打一個比方，一個杯子里如果裝的是清水，往外倒的時候，流出來的水一定也是干凈的；如果這個杯子裝的是污水，毫無疑問，倒出來的水就一定是臟的。同樣的道理，我們內心深處如果沒有快樂，那么我們通過聲音、眼神、動作也無法傳達出快樂。
快樂只能由內而外，永遠不可能通過偽裝蒙混過關。
然而作為前臺，有一千個、一萬個理由快樂不起來：每天要完成一定數量的電話呼出量，完不成就要扣獎金；每月要完成一定的業績指標，完不成業績指標公司就要扣提成、扣工資；運氣不好時，遇到一個態度粗暴的客人，這一天的心情都會被毀了，等等。
作為前臺，如何讓自己快樂起來呢？
賓夕法尼亞大學的馬丁-賽利格曼和伯米爾斯基兩位學者經過多年的研究發現，讓自己快樂起來其實很簡單，他們把自己的研究成果總結為下面的4條快樂原則。
快樂原則一：每天回想3件好事。
這個原則幾乎具有立竿見影的效果，因為從心理學的角度來講，回想愉快的事，就會在大腦里留下愉快的痕跡，經常讓自己回想生活中發生過的快樂的、有意義的事情，大腦里就會儲存大量的、愉快的信息，人就會在不知不覺中積極起來，快樂生活。來自馬里蘭州貝瑟斯達的米勒今年44歲，是一位慢性抑郁癥患者，經過一段時間的實踐后，她說出了自己的親身感受：“這個方法簡單有效，我體驗了一段時間后，我的癥狀已經減輕很多，我做夢的質量發生了改變，我不再失眠，我真的感到更快樂了。這個辦法的效果就像減肥廣告說的那樣：‘結果會有不同’。”
快樂原則二：找出自己身上的5處優點。
這個原則的目的就是幫助人們看到自身的實力所在。具體做法是，通過自我反思或朋友幫忙，把自己身上的閃光點找出來，然后逐一篩選、分析、確認，最后留下5項最符合自己的特長。接下來，在其后一周的每一天，采用一種新方法，運用自己的一項或多項特長。這些特長包括幽默感、調動積極性、美感、好奇心和求知欲等方面。這種訓練的出發點就是利用一個人最重要的特長去做可以帶來自我滿足的事情。
當看到通過充分運用自身特長而獲得的成就時，通常能夠讓一個人從內心深處肯定自己，擯棄對自己的負面評價，從而找到自信，活出精彩。
快樂原則三：經常做一些小事去幫助身邊的人。
伯米爾斯基說：“這并不是像人造火箭那樣的尖端科學，只是要求自己堅持做一些任何表達善意的動作，如為陌生人開門或為室友洗東西等。這有助于改善一個人的自身形象并改進其人際關系。”
這樣的小事處處都有：在公交車上為老年人、孕婦讓座；看到公共場所有垃圾，就彎腰撿起來丟進垃圾桶；幫鄰居打掃衛生；為同事倒一杯水，等等。所有的這些小事并不需要我們付出多么艱辛的努力，只不過是舉手之勞，卻能大大改善自己的人際關系及周圍人對自己的評價。
能夠幫助別人，對別人有用，常常可以獲得一種崇高的內心體驗，堅持這樣做，好事自然而然就會降臨到自己身上。
快樂原則四：養成讀書學習的習慣。
身處職場中的人，很多時候不開心都是因為工作本身的原因：要么是專業知識不夠，不能很好地解決工作中存在的問題；要么溝通能力不強，總是無法與客戶就某些方案達成一致，等等。長期下來，心情難免沮喪，解決這種問題的惟一途徑就是不斷學習，從而提升自己的工作能力。當工作能夠得心應手的時候，心情自然就會燦爛起來。
當然，讀書學習還有一個非常大的好處就是能夠“醫愚”，避免自己在一些常識上鬧笑話，同時提升自己內在的精神抵抗力。
只有自己先快樂起來，才有可能帶給客戶快樂。前面已經打過一個比方：我們在杯子里裝什么倒出來的就會是什么。同樣，只有我們內心注滿了快樂，在與客戶交流時，這種快樂才會自然外流，毫不做作。
我非常喜歡陸游教子寫詩的一句名言：“汝果欲學詩，功夫在詩外。”所謂“詩外功夫”，就是要做一個出色的詩人，必先深入生活，在現實的生活中去磨礪，去體驗生活帶來的喜怒哀樂，這樣才能充分地理解生活，寫詩才會有源頭。這個“詩外功夫”怎么可以在家里習得呢？
做電話營銷工作與寫詩一樣，道理是相通的。電話營銷的詩外功夫就是在電話溝通的整個過程中不斷地“販賣快樂”。
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